Shipping policy
Article 1 — Zone de livraison
Cleaners Motors expédie ses produits sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine, Corse incluse). Les livraisons vers les DOM-TOM et à l'international sont disponibles sous réserve de conditions spécifiques indiquées lors du passage de commande.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les destinations hors France métropolitaine. Le montant exact est calculé et affiché avant la validation de la commande.
Article 2 — Délais de traitement
Toute commande passée sur notre site est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Ce délai correspond à la préparation, à l'emballage et à la remise du colis au transporteur.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Article 3 — Délais de livraison
Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ce délai est donné à titre indicatif et dépend du transporteur.
Délai total estimé : 7 à 8 jours ouvrés (traitement + livraison).
Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, le vendeur livre le bien dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation.
Article 4 — Transporteurs
Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur sélectionné selon la destination et le poids du colis). Le choix du transporteur est précisé lors du passage de la commande.
Article 5 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination du colis. Ils sont affichés de manière claire et détaillée avant la validation définitive de la commande, conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement, sous conditions précisées sur le site.
Article 6 — Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition du colis. Ce numéro permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur. En cas de difficulté, notre service client est disponible à l'adresse : contact@cleanersmotors.com.
Article 7 — Réception et vérification du colis
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et du contenu en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), vous devez :
- Émettre des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison auprès du transporteur ;
- Nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, conformément à l'article L. 224-65 du Code de la consommation, à l'adresse : contact@cleanersmotors.com ;
- Joindre des photos du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre réclamation.
Article 8 — Colis perdu ou endommagé
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Cleaners Motors s'engage à procéder, au choix du client, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral de la commande, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.
En cas de colis endommagé pendant le transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le client sera informé de l'avancement et une solution (renvoi ou remboursement) sera proposée dans les meilleurs délais.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@cleanersmotors.com ou par courrier. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, complets et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 10 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit.
Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Article 11 — Force majeure
Cleaners Motors ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, grève, pandémie, conflit armé, etc.).
Article 12 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement et l'acheminement de votre commande. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données en nous contactant à : contact@cleanersmotors.com.
Article 13 — Médiation et litiges
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 14 — Droit applicable
La présente politique d'expédition est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence des juridictions françaises.
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Cleaners Motors
E-mail : contact@cleanersmotors.com