Refund policy
Politique de retours, de rétractation et de remboursements
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception de la commande par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
La demande de rétractation doit impérativement être transmise avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Comment effectuer une demande de rétractation ?
Pour initier une demande de rétractation depuis le site Cleaners Motors, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Accéder au menu déroulant du site Cleaners Motors ;
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Cliquer sur la rubrique « Rétractation » ;
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Se connecter à son compte client ;
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Sélectionner la commande et le ou les articles concernés ;
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Envoyer la demande de rétractation en suivant les instructions affichées.
Une confirmation de la demande ainsi que les instructions de retour seront ensuite communiquées au client.
En cas de problème technique empêchant l’accès au compte client ou au formulaire de rétractation, le client peut également nous transmettre, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante :
La demande devra mentionner le nom du client, son numéro de commande et le ou les articles concernés.
Délai pour renvoyer les articles
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour renvoyer le ou les articles concernés.
Les produits doivent être expédiés à l’adresse de retour indiquée dans les instructions communiquées par Cleaners Motors.
Nous recommandons fortement au client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au traitement complet de son remboursement.
Le client reste responsable du colis et des articles retournés jusqu’à leur réception par Cleaners Motors.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des articles dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Ces frais ne seront pas déduits directement du remboursement : le client devra régler lui-même l’expédition du colis auprès du transporteur de son choix.
Toutefois, lorsque le retour résulte d’une erreur de Cleaners Motors, d’un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés par Cleaners Motors selon les instructions communiquées au client.
État des articles retournés
Le client est autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments éventuellement fournis lors de la commande.
Il est fortement recommandé de retourner le produit dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.
La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une diminution du montant remboursé pourra notamment être appliquée lorsque le produit est retourné excessivement utilisé, sale, incomplet, détérioré ou endommagé du fait du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
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aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
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aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur emballage protecteur a été descellé après la livraison ;
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aux autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation.
Ces exceptions ne limitent pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Le client est invité à inspecter sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Cleaners Motors dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
La demande devra, dans la mesure du possible, comprendre :
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le numéro de commande ;
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une description précise du problème ;
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des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport.
Cleaners Motors examinera la demande et communiquera au client la solution proposée ainsi que les éventuelles instructions de retour.
Lorsque la responsabilité de Cleaners Motors est engagée, les frais nécessaires au retour et au traitement du produit ne seront pas supportés par le client.
Remboursements
Après réception de la déclaration de rétractation, Cleaners Motors procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Cleaners Motors pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du ou des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement ne lui occasionnant aucuns frais.
Le remboursement comprend le prix du ou des articles concernés.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Cleaners Motors, le supplément correspondant à cette livraison express, prioritaire ou premium ne sera pas remboursé.
Les frais engagés par le client pour renvoyer les produits restent à sa charge, sauf erreur de Cleaners Motors ou problème concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Une fois le remboursement émis par Cleaners Motors, son traitement et son affichage sur le compte bancaire du client peuvent nécessiter un délai supplémentaire dépendant de la banque ou de l’établissement de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable suivant sa confirmation, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
Échanges
Cleaners Motors ne garantit pas la réservation d’un autre produit pendant le traitement d’un retour.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à exercer le droit de rétractation ou à retourner l’article concerné selon les conditions applicables, puis à effectuer séparément une nouvelle commande sur le site.
Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Cleaners Motors à l’adresse suivante :